Пропустить команды ленты
Пропустить до основного контента
SharePoint
Перейти вверх

Алгоритм автоматизации механизма бизнес-администрирования операционными процессами для российских несетевых гостиничных предприятий.

Наименование публикации:Алгоритм автоматизации механизма бизнес-администрирования операционными процессами для российских несетевых гостиничных предприятий.Авторы:Кошелева А. И. , Валединская Е. Н., Гареев Р. Р.
Тематическая область:Экономика и экономические науки
Вид публикации:Статья в журнале
Электронная публикация:НетЯзык издания:РусскийГод издания:2016Страна издания: Россия Наименование журнала или сборника:Экономика: вчера, сегодня, завтраНомер журнала (с указанием года):2016, т.6, № 11АНаименование издательства: Аналитика Родис (Москва) Количество страниц:14Количество печатных листов:0,8Издание:Издание перечня ВАКИндексация:РИНЦ,
Google Scholar
Библиографическая ссылка:Валединская Е.Н., Гареев Р.Р., Кошелева А.И. Анализ ключевых узлов механизма бизнес-администрирования для российских несетевых гостиничных предприятий // Экономика: вчера, сегодня, завтра. 2016. Т.6, № 11А, с. 174-188.Аннотация (реферат):

​Представленная статья является продолжением исследований авторов в рамках гранта на тему «Формирование механизма бизнес-администрирования для российских несетевых гостиничных предприятий в период после проведения чемпионата мира по футболу 2018», проводимого при финансовой поддержке РЭУ им. Г.В. Плеханова. В статье проведен анализ ключевых узлов механизма бизнес-администрирования для несетевых гостиничных предприятий, позволяющего удержать рыночную позицию и обеспечить эффективность их функционирования в условиях высокой конкуренции со стороны сетевых средств размещения, в частности на гостиничном рынке городов, участвующих в проведении чемпионата мира по футболу в 2018 году. Авторами рассматривается последовательность автоматизации механизма операционного управления бизнес-процессами для несетевого гостиничного предприятия, что обусловлено большим массивом информации в контуре бизнес-администрирования операционными процессами гостиничного обслуживания. Обоснована необходимость разработки и применения стратегии клиентоцентричности на основе консолидации мер по формированию интеллектуального потенциала персонала и его заинтересованности в ориентации на пожизненную ценность клиента. Сформулированный авторами автоматизированный механизм бизнес-администрирования позволяет руководству организовать и контролировать полный спектр бизнес-процессов, выполняемых персоналом контактных служб, мотивировать, развивать, обучать и поощрять персонал, задействованный в обслуживании клиентов. Выполнение поставленных задач напрямую отражается на качестве гостиничных услуг и росте клиентской лояльности, что является слабой стороной несетевых гостиничных предприятий в РФ.​


Перейти к списку публикаций