​Актуальность рассматриваемой в статье проблематики заключается в необходимости поиска современных методов управления конкурентоспособностью гостиничных предприятий. Цель статьи заключается в исследовании конкурентоспособности гостиничных услуг, проводимом на примере гостиничного предприятия сегмента Upscale. На основе сбора и анализа первичной и вторичной информации авторы формируют комплексный подход к изучению конкурентоспособности гостиничных услуг с учетом влияния различных факторов и восприятия клиентов гостиничного предприятия. Полученные в результате проведения исследования результаты позволяют сделать рекомендации по управлению конкурентоспособностью услуг гостиничных предприятий с учетом специфических особенностей рыночного сегмента Upscale.