Пропустить команды ленты
Пропустить до основного контента
SharePoint

​В 1997 году окончила РЭА им. Г.В. Плеханова по специальности «Финансы и кредит», специализация «Банковское дело». В 2002 году защитила кандидатскую диссертацию «Система повышения лояльности потребителей банковских услуг».

Основные научные интересы: вопросы маркетинга взаимоотношений, проблемы измерения удовлетворённости и повышения лояльности потребителей, сфера услуг.

Опыт организации и выполнения исследовательских проектов на потребительских и b2b-рынках.

Соавтор и соруководитель программы повышения квалификации преподавателей маркетинга «Интерактивные методы преподавания маркетинговых и бизнес-дисциплин в соответствии с образовательными стандартами поколения III+».
Ведущий семинара «Как написать дипломную работу» для студентов выпускных курсов.


Преподавательская деятельность

Бакалавр менеджмента:

  • "Маркетинг взаимоотношений" (на русском и английском языках)
  • "Прикладные маркетинговые исследования" (на английском языке)​
  • "Маркетинговые исследования" (на русском и английском языках)
  • "Введение в профессию"
  • "Поведение потребителей​"


Магистр менеджмента:​
  • "Управление лояльностью"
  • "Services Marketing" (на английском языке)
  • "Прикладные маркетинговые исследования​"

Общий стаж работы

20 лет

Повышение квалификации / профессиональная переподготовка

  • 2020 - «Особенности инклюзивного образования в ВУЗе» -  Курс повышения квалификации 16 часов. РЭУ им. Г.В. Плеханова, Москва
  • 2019 г. - «Работа в электронной информационно-образовательной среде»  Курс повышения квалификации 16 часов. РЭУ им. Г.В. Плеханова, Москва
  • 2019 г. - «Охрана труда»  Курс повышения квалификации 16 часов. РЭУ им. Г.В. Плеханова, Москва
  • 2018 г. - Международная сертификация преподавания бизнес-дисциплин на английском языке, сертификат Pearson LCCI Certificate «First Certificate for Teachers of Business English», № 36782767. Great Britain, Bournemouth
  • 2017 г. - «Лингвистическая подготовка научно-педагогических кадров высших учебных заведений: академические компетенции проведения лекций и семинаров на английском языке»- Курс повышения квалификации 72 часа. РЭУ им. Г.В. Плеханова, Москва
  • 2016 г. - «Дистанционные технологии в образовании»  - Курс повышения квалификации 72 часа. Санкт-Петербург​
  • ​2014 г. - «Мастерство преподавателя» - Курс повышения квалификации 72 часа. Санкт-Петербург
  • 2008 г. - IMTA — International Management Teachers Academy, Bled, Slovenia
  • 2006 г. - Семинар профессора К. Лавлока «A New Paradigm of Service», МИРБИСМосква
  • 2004 г. - Семинар «Преподавание маркетинга: учиться никогда не поздно», РЭА им. Г.В. Плеханова, Москва

Научные исследования

  • 2019-2020 - Исполнитель НИР "Проведение научных исследований по разработке методологии оценки соответствия стандарта сервисного обслуживания на вокзалах города Москвы национальным и международным требованиям и практикам, в части инфраструктуры и клиентского сервиса, и рекомендаций по их приведению к целевому виду" 
  • 2017-2018 гг. Исследование по заказу Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г. Москвы "Проведение анализа мер, реализуемых транспортными предприятиями г. Москвы, осуществляющими транспортное обслуживание населения, и направленных на повышение качетва обслуживания, в том числе анализ и оценка качества услуг, предоставляемых Московским центральным кольцом и метрополитеном".
  • 2015 г. Ответственный исполнитель по теме "Проведение анализа и исследований с целью оценки соответствия мер, реализуемых государственными предприятиями г. Москвы, осуществляющими транспортное обслуживание населения, и направленных на повышение качества обслуживания и привлекательности транспорта общего пользования, с целью оценки соответствия ожиданиям текущих и потенциальных пассажиров, разработка стандартов транспортного обслуживания населения наземным городским пассажирским транспортом". ​
  • 2008-2009 гг. Исследовательский проект по заказу Департамента науки и промышленной политики г. Москвы «Исследование покупательских потоков в целях рационального размещения предприятий потребительского рынка и услуг города Москвы».
  • 2000 г. Исследование удовлетворенности потребителей банковских услуг.

Гранты:

  • 2014 г. Внутренний грант "Разработка методики мониторинга удовлетворенности пассажиров московского городского пассажирского транспорта"
  • 2007-2008 гг. Инновационная образовательная программа ГОУ​ ВПО РЭА им. Г. В. Плеханова «Развитие инновационных клиентоориентированных образовательных программ на основе когнитивных технологий и реинжиниринга вуза». Приоритетный национальный проект «Образование». Разработка УМК «Маркетинг взаимоотношений». 

Дополнительная информация

Владение иностранными языками:

  • Английский, С1 
    • Pearson LCCI Certificate «First Certificate for Teachers of Business English» № 36782767  
  • Итальянский​, В2

Контакты

Телефон +7 (499) 237-94-96
Эл. почта Lopatinskaya.IV@rea.ru
Приемные часы вторник, 24-40 нед., 17:20-18:50