Целью реализации программы повышения квалификации «Применение CRM систем в профессиональной деятельности при внедрении в компании клиентоориентированных деловых стратегий» является формирование у слушателей новых знаний об информационных системах управления взаимоотношениями с клиентами (CRM системах) и компетенций, необходимых в их профессиональной деятельности при решении практических бизнес-задач взаимодействия с клиентами. Данная программа повышения квалификации закрепляет понимание у слушателей основных принципов клиентоориентированного подхода в управлении бизнесом. В процессе освоения программы слушатели: получат представления о концепции управления взаимоотношениями с клиентами, перспективах развития клиентоориентированных технологий и их использования для управления бизнесом, познакомятся с маркетингом взаимоотношений, как новым, современным этапом развития теории менеджмента и теории маркетинга в сопоставлении с традиционным маркетингом, приобретут знания о внедрении в компании клиентоориентированных деловых стратегий при помощи CRM систем, ознакомятся с принципами формирования клиентской базы, автоматизации продаж, маркетинга и сервиса в современных CRM системах, научатся использовать CRM системы для учета, контроля и анализа операций по взаимодействию с клиентами при управлении предприятием, приобретут практические навыки работы в среде популярных CRM систем от ведущих российских и иностранных разработчиков: Битрикс 24, Bpm`online, Microsoft Dynamics 365.